Director, Complaints and Continuous Improvement
Bergabunglah dengan Standard Chartered sebagai Director of Complaints and Continuous Improvement dan memimpin misi kami untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa di layanan perbankan dan keuangan kami. Dalam peran ini, Anda akan mengawasi penyelesaian keluhan pelanggan, menganalisis tren keluhan, dan mengimplementasikan program perbaikan berkelanjutan. Di Standard Chartered di Bali, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk memastikan setiap interaksi pelanggan memberikan nilai tambah yang signifikan.
Setiap hari, Anda akan mengelola dan memantau sistem keluhan kami yang menggunakan ServiceNow dan Jira, serta berkolaborasi dengan tim operasional dan produk untuk memastikan resolusi yang cepat dan efektif. Anda akan memimpin tim yang terdiri dari Complaints Analyst dan Customer Experience Specialist, serta bekerja sama dengan departemen lain untuk meningkatkan layanan kami. Dengan pengalaman lebih dari 10 tahun di industri perbankan atau layanan pelanggan, Anda akan membawa visi dan keahlian Anda untuk membantu kami mencapai standar pelayanan yang lebih tinggi.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan memantau sistem keluhan pelanggan menggunakan ServiceNow dan Jira.
- Menganalisis tren keluhan dan mengidentifikasi area perbaikan.
- Memimpin tim Complaints Analyst dan Customer Experience Specialist.
- Mengimplementasikan program perbaikan berkelanjutan untuk meningkatkan layanan.
- Berkolaborasi dengan tim operasional dan produk untuk memastikan resolusi yang cepat dan efektif.
- Membangun dan memelihara hubungan dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk mengurangi keluhan berulang.
- Memastikan kepatuhan terhadap regulasi perbankan dan standar industri.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan Sarjana atau setara dalam bidang Perbankan, Manajemen, atau bidang terkait.
- Pengalaman lebih dari 10 tahun di industri perbankan atau layanan pelanggan.
- Pemahaman mendalam tentang regulasi perbankan dan standar industri.
- Keahlian dalam menggunakan ServiceNow dan Jira.
- Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis data keluhan.
- Pengalaman dalam memimpin tim dan mengelola proyek.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Sertifikasi dalam Customer Experience Management atau Complaints Management akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang