International Customer Service Representative - Live Chat (Bali)

Bergabunglah dengan Teleperformance, pemimpin global dalam manajemen pengalaman pelanggan, dan menjadi bagian dari tim dinamis kami di Bali, Indonesia. Sebagai International Customer Service Representative (Live Chat), Anda akan memainkan peran kunci dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa kepada pelanggan internasional kami melalui platform live chat.

Hari-hari Anda akan dipenuhi dengan interaksi langsung dengan pelanggan dari berbagai belahan dunia, menggunakan alat-alat terbaru seperti Zendesk dan LiveEngage. Anda akan bertanggung jawab untuk memahami kebutuhan pelanggan, memberikan solusi yang tepat, dan memastikan kepuasan pelanggan yang tinggi. Selain itu, Anda akan terus belajar dan beradaptasi dengan tren dan teknologi terbaru dalam industri layanan pelanggan.

Ini adalah kesempatan yang sempurna bagi Anda yang ingin mengembangkan keterampilan komunikasi dan layanan pelanggan Anda, sambil bekerja di lingkungan yang mendukung pertumbuhan profesional dan pribadi. Di Teleperformance, kami menghargai keragaman dan inklusi, dan kami berkomitmen untuk memberikan lingkungan kerja yang inklusif bagi semua karyawan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara profesional dan ramah melalui platform live chat.
• Menggunakan sistem ticketing seperti Zendesk untuk melacak dan memecahkan masalah pelanggan.
• Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan solusi yang tepat dan cepat.
• Mengikuti dan melaporkan metrik kinerja layanan pelanggan secara teratur.
• Mengikuti pelatihan dan sertifikasi terkait untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.
• Bekerja dalam tim yang dinamis dan berkolaborasi dengan rekan satu tim dan manajer untuk mencapai target layanan pelanggan.
• Menjaga standar kualitas layanan pelanggan yang tinggi dan berkomitmen untuk terus belajar dan beradaptasi.
• Mengikuti protokol keamanan dan privasi data yang ketat untuk melindungi informasi pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1-3 tahun sebagai Customer Service Representative, Live Chat Agent, atau peran terkait.
• Pemahaman yang kuat tentang bahasa Inggris, baik secara lisan maupun tulis.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
• Pengalaman dengan alat-alat layanan pelanggan seperti Zendesk, LiveEngage, atau platform serupa.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen kualitas layanan pelanggan adalah plus.
• Kemampuan untuk bekerja dengan waktu yang fleksibel dan berkomitmen untuk bekerja dalam jam-jam operasional yang ditentukan.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait