Customer Support Engineer - SkyeChip Sdn Bhd
SkyeChip Sdn Bhd di Canggu, Bali, sedang mencari Customer Support Engineer yang berpengalaman untuk mendukung pelanggan kami di seluruh dunia. Di SkyeChip, kami mengembangkan solusi semikonduktor inovatif yang memungkinkan klien kami untuk mengatasi tantangan teknologi terbaru. Sebagai Customer Support Engineer, Anda akan menjadi penghubung antara tim kami dan pelanggan, memastikan bahwa produk dan layanan kami memberikan nilai maksimum.
Di sini, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan dari berbagai industri, termasuk otomotif, konsumen, dan industri. Anda akan menggunakan alat-alat seperti Jira, Confluence, dan sistem manajemen pelanggan seperti Zendesk untuk menyelesaikan tiket, memberikan dukungan teknis, dan memecahkan masalah. Kami mencari seseorang yang memiliki pemahaman mendalam tentang semikonduktor dan teknologi terkait, serta kemampuan komunikasi yang kuat untuk bekerja sama dengan tim internasional.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menyediakan dukungan teknis tingkat 1 dan tingkat 2 kepada pelanggan global melalui telepon, email, dan tiket.
- Mengidentifikasi, mendiagnosis, dan memecahkan masalah teknis terkait produk semikonduktor.
- Menggunakan alat-alat seperti Jira dan Confluence untuk melacak dan mengelola tiket dukungan pelanggan.
- Menyusun dan mempresentasikan laporan dukungan pelanggan secara berkala kepada manajemen.
- Mengembangkan dokumentasi dukungan pelanggan yang komprehensif dan mudah dipahami.
- Bekerja sama dengan tim R&D dan pengembangan produk untuk meningkatkan produk dan layanan.
- Mengikuti tren industri dan teknologi terbaru untuk memberikan dukungan pelanggan yang lebih baik.
- Menyediakan pelatihan dan dukungan kepada tim penjualan dan pre-sales untuk meningkatkan pemahaman tentang produk.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- S1 atau S2 dalam Teknik Elektro, Teknik Komputer, atau bidang terkait.
- Minimal 3 tahun pengalaman dalam dukungan teknis atau perbaikan peralatan semikonduktor.
- Pengalaman dalam menggunakan sistem manajemen pelanggan seperti Zendesk atau ServiceNow.
- Pemahaman mendalam tentang semikonduktor, desain sirkuit, dan teknologi terkait.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis, dalam bahasa Inggris.
- Kemampuan analitis yang kuat dan kemampuan pemecahan masalah.
- Pengalaman dalam bekerja dengan tim internasional.
- Sertifikasi seperti Certified Support Professional (CSP) atau sertifikasi terkait lainnya akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang